El viaje de vuelta al banco

Por Rafa Junco ()

Madrid.- El policía entró en el banco y se encontró a un hombre de 92 años temblando de rabia. No era un atracador, ni un loco, ni un peligro. Era un anciano con la identificación caducada y la paciencia agotada porque no podía tocar su propio dinero. Podía haberlo agarrado por el brazo y escoltado hasta la puerta, como hacen tantos. Pero Robert Josett, del Departamento de Montebello, decidió que aquello no era un problema de orden público. Era un problema de papeles.

Era 22 de septiembre de 2017, en California, y Jesús Rangel solo quería sacar unos billetes de su cuenta. Pero el cajero, fiel al manual, le dijo que su carné de identidad no valía. La discusión subió de tono, el banco llamó a la patrulla y Josett llegó pensando que se iba a encontrar con un altercado. En cambio, se encontró con un señor mayor, frustrado y con razón, al que nadie había ofrecido una solución. Solo un portazo.

Josett no dudó. Habló con su sargento, subió al anciano al coche patrulla y lo llevó al único sitio donde aquello se podía arreglar: el DMV, el organismo de tráfico. Allí se quedó a su lado, hizo cola con él, esperó los turnos y comprobó que los empleados colaboraran para renovar el documento. No era su trabajo, pero tampoco era un favor. Era sentido común.

Aún hizo más

Cuando Rangel tuvo la nueva identificación en la mano, Josett podía haber dado por cerrado el asunto. Pero no. Volvió a subirlo al coche, condujo de nuevo hasta el mismo banco que los había echado horas antes y lo acompañó hasta la ventanilla. Esta vez, con el carné vigente, el anciano retiró su dinero sin un solo problema. El agente no necesitó esposas ni gritos. Solo paciencia y un poco de humanidad.

El departamento de policía colgó una foto de los dos durante el trámite y la imagen dio la vuelta al país. Cientos de miles de personas vieron a aquel agente con su uniforme y al lado a un abuelo con una sonrisa. Cuando le preguntaron por qué lo había hecho, Josett contestó con una frase que debería estar grabada en todas las comisarías: «Llegué porque alguien necesitaba controlar una situación. Terminé ayudando a un hombre de 92 años a hacer un trámite». Y punto.