…de la serie…(Los Atlantianos)
Por Arturo Mesa
̶ Como usted sabe, somos una cadena “Luxury” y mi pregunta sería, ¿qué significa Luxury para usted?
̶ Bueno, lo máximo, de ahí pa´ allá, más na´. La cima de la calidad y el servicio. Por ejemplo, el no, no existe. Oor ahí va la cosa.
̶ ¿Cómo reaccionas a las quejas de los clientes?
̶ Imagínese que yo era Guía de turismo en Cuba. Es decir, las quejas de los clientes venían ya en el paquete. Era cosa de irlos a buscar y dejarlos hablar.
̶ Háblame de un momento en que el cliente no dejaba de quejarse.
̶ Había una vez un grupo al que le prometieron el Jagua, y lo tiraron en el Pasacaballo. Si usted supiera español se daría cuenta que ese hotel tiene bien puesto su nombre, “Pasa, Caballo”. Entonces, el grupo estaba pagando mil usd por noche, según el precio del programa. Se imagina las quejas. Si hubiera sido yo, todavía me estuviera quejando.
̶ ¡Qué casualidad!. Yo acabo de cancelar un viaje a Cuba con mi hermana porque más o menos esos eran los precios por noche. Casi mil dólares. Yo no puedo pagar eso.
̶ También eso depende de con quién vaya.
̶ Cómo es eso?
̶ Si va con una Agencia establecida le saldrá la semana en unos cuatro mil usd o más, porque ahí todo el mundo se moja. Pero si va con un tour operador privado, le aseguro que de tres mil no pasa. Air B&B, transporte privado, auto clásico y único de su tipo en la Habana. Si quiere le muestro la foto, visitas, cenas y acompañante bilingüe a tiempo completo.
¿Y cómo uno encuentra a esos privados y que sean confiables?
̶ Esta hablando con uno. Mire, aquí tiene mi tarjetica, hable con su hermana y me llama si se deciden. Vaya aunque no me aprueben por aquí, usted me llama y yo la encamino. ¡Veinte años en el giro! ¡Qué no voy a resolver!
̶ Ay, muchas gracias, muy amable, lo voy a llamar de verdad.
̶ Bueno, encantado. Nos vemos. Espero su llamada.
̶ Oiga, ¿a dónde va?
̶ ¡Ah, verdad, la entrevista! ¿Por dónde nos quedamos?…Ah, ya, lo del “Luxury”…
